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(Senior) Consultant Customer Experience (m/w/d)

Du willst im Bereich Consulting – Customer Experience (CX) State-of-the-Art Kundenerfahrungen, neuartige (digitale) Services sowieinnovative Geschäftsmodelle mit namhaften Kunden konzipieren und umsetzen? Das Anwenden und Entwickeln interdisziplinärer Methoden aus den Bereichen Business, Design und Technologie weckt dein Interesse? Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant (m/w/d).

Standorten: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg und München.

Dein Impact:

Als Senior Consultant Customer Experience (m/w/d) berätst du Kunden in vielseitigen End-to-End Customer Experience-Projekten: Immer am Puls der Zeit trägst du so zu ebenso kundenorientierten wie zukunftsweisenden und nachhaltigen Lösungen bei.

 

  • Entwicklung und Implementierung von passgenauen und innovativen Lösungen für unsere Kund:innen im Rahmen von komplexen CX Transformationsprojekten
  • Einbringung von Expertenwissen zur Erarbeitung und Formulierung von Konzepten und Lösungen rund um die Themen Customer Experience Strategie, CX Organisation, CX Measurement sowie kundenzentrischem Service & Value Proposition Design
  • Umsetzung von Voice of the Customer (VoC) Maßnahmen, Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen
  • Erstellung von überzeugenden Ergebnispräsentationen und Verantwortung für eine fristgerechte Abgabe von qualitativ hochwertigen Ergebnissen
  • Konzipierung und Moderation von Kundenworkshops (online und offline) unter Verwendung von kreativen Techniken und innovativen Tools

 

 

 

Dein Skillset:

 

  • Fundiertes Wissen und solide praktische Erfahrung in den oben genannten Themengebieten (mindestens 2 Jahre Berufserfahrung)
  • Leidenschaft für Innovations- und Digitalisierungsthemen und Interesse an den Trends und technischen Herausforderungen, die sich dabei für den Endkunden ergeben
  • Hohes Engagement, Initiative und Spaß an komplexen Aufgaben, um immer wieder den eigenen professionellen Anspruch an Qualität einzulösen
  • Exzellente Präsentationsfähigkeiten und professionelles Auftreten vor Kunden

 

Deine Chance:

 

  • Spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit hochmotivierten Kolleg:innen, die sich schon jetzt auf deine Impulse freuen
  • Gute Rahmenbedingungen mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen, z. B. Firmen-Smartphone, Fahrradleasing und Corporate Benefits
  • Work-Life-Balance durch Remote-Working & Teilzeit, Sabbaticals, Mitarbeiter:innen-Events, Well-being-Angebote wie z. B. Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und den Familienservice, der dich bei privaten Herausforderungen unterstützt
  • Exzellente Weiterbildung in On- und Offline-Seminaren und im Rahmen der Berufsqualifikation
  • Vielfältige Gestaltungsräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere globale Diversity & Inclusion-Initiative ALL IN und lokale Mitarbeiter:innen-Netzwerke

 

Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.

Geschäftsbereich:  Consulting
Service Area:  Customer & Marketing
Standort: 

mehrere Standorte, DE

Job ID:  44142
Starttermin:  Jobs werden häufig an verschiedenen Standorten mehrfach besetzt und du kannst flexibel jeden Monat beginnen - sofern nicht im Stellentext genannt, gibt es keinen Bewerbungsschluss.

Deine Kontaktpersonen

Das Deloitte Recruiting Team beantwortet Fragen unter: career@deloitte.de


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