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IT Incident Manager (m/w/d) (Inhouse)

Making an impact that matters. Unser Anspruch ist, jeden Tag das zu tun, was wirklich zählt. Mit unserem breiten Leistungsspektrum – von Audit & Assurance, Risk Advisory über Tax & Legal bis Financial Advisory und Consulting – unterstützen wir Kunden auf einzigartige Weise. Wir setzen neue Maßstäbe, liefern innovative Denkansätze und ermöglichen nachhaltiges Wachstum. Wir fördern unsere hochqualifizierten Mitarbeiter mit ihren verschiedensten Talenten, sodass sie mit uns mehr erreichen.

Das Team der Information Technology Services arbeitet jeden Tag daran, die bestmöglichen digitalen Services für Deloitte zur Verfügung zu stellen. Neben den klassischen IT-Aufgaben rund um die Bereiche Workplace, Infrastructure und Applications, entwickeln wir in enger, bereichsübergreifender Zusammenarbeit in spannenden Projekten neue, digitale Services. Ein breites Spektrum an Technologien und Aufgaben sorgt bei uns für Entfaltungs- und Gestaltungsspielraum.

Für unser Team am Standort Düsseldorf, Frankfurt oder München suchen wir einen erfahrenen IT Service Manager für die Schwerpunkte Incident-, Knowledge- und Qualitätsmanagement.

Spannende Aufgaben erwarten Sie

  • Management und laufende Optimierung der IT Incident-, Knowledge- und Quality Prozesse nach ITIL
  • Owner der relevanten Prozessdokumente
  • Lifecycle-Management von High Priority Incidents (Lösungskoordination, Nachbearbeitung)
  • Sicherstellung der effektiven Zusammenarbeit der Support Teams
  • Entwicklung kreativer Strategien zur Reduktion des Incident-Aufkommens
  • Qualitätssicherung der Incident Dokumentation und Knowledge Datenbanken
  • Monitoring von KPIs und Weiterentwicklung von Reports
  • Mitarbeit bei der Vorbereitung und Durchführung von Zertifizierungen (9001/22301/27001/TISAX/APAS)

Darin sind Sie Spezialist

Zusätzlich zu Ihrer fachlichen Expertise, um diese Aufgaben kompetent umzusetzen, kommunizieren Sie sicher sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch. Sie sind neugierig, kreativ und engagiert und ihr sehr gutes analytisches, lösungsorientiertes Denken verbinden Sie mit einer guten Portion emotionaler Intelligenz.

Was Sie von uns erwarten können

Neben einer angenehmen, kollegialen Atmosphäre bieten wir Ihnen ein chancenreiches, internationales Arbeitsumfeld. Bei uns gelten flache Hierarchien und ein Prinzip der offenen Tür. Ein weiterer Pluspunkt: Dank einer Vielzahl von Weiterbildungsprogrammen bringen wir Sie in Ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung einen großen Schritt nach vorn.

Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Sie

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an das Deloitte Recruiting-Team.

Die Inklusion von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher Ihre Bewerbung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund der geltenden Datenschutzgrundverordnung ausschließlich Online-Bewerbungen über unser Recruiting-Management-System entgegennehmen können.

Bei Fragen rund um das Thema Bewerbung bei Deloitte helfen Ihnen unsere FAQs schnell weiter. Unsere Bewerbungshinweise geben Ihnen konkrete Ratschläge zur erfolgreichen Bewerbung über unser Online-Portal:

 

⇒ FAQs

 

⇒ Bewerbungshinweise

 

What impact will you make?

Geschäftsbereich:  Corporate Functions
Service Area:  Information Technology Services
Standort: 

mehrere Standorte, DE

Job ID:  25634
Befristung: 
Starttermin:  Jobs werden häufig an verschiedenen Standorten mehrfach besetzt und Sie können flexibel jeden Monat beginnen - sofern nicht im Stellentext genannt, gibt es keinen Bewerbungsschluss.

Ihre Ansprechpartner

Das Deloitte Recruiting Team beantwortet Fragen unter: career@deloitte.de


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Warum Deloitte?

„Making an impact that matters“ – das ist der Anspruch der über 286.000 Mitarbeiter von Deloitte, einem der weltweit führenden Beratungs- und Prüfungsunternehmen in mehr als 150 Ländern. Unser Know-how in den Bereichen Audit & Assurance, Tax & Legal, Financial Advisory, Risk Advisory und Consulting macht uns zum weltweit geschätzten Partner unterschiedlichster Unternehmen und Branchen. Die Projektvielfalt bietet enorme Entwicklungsmöglichkeiten in einem Umfeld, das von Kollegialität, Innovationen und Abwechslungsreichtum geprägt ist.

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